色とイメージで世界を創るヒトデザイン

営業接客研修

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接客・サービストレーニング

「お客様の心をつかむ」接客・サービス研修

スタッフ一人一人がお客様を理解し、ファンを作る行動をとれることが重要です。
そのために必要なことはマナーのような形だけの接遇ではなく、考えて行動できる「お客様への対応力」。
臨機応変な対応が、お客様の満足度を上げ、業績の向上につながります。サービスビズマインド

ベーシックステージ

個人の力を育成 (基本行動の徹底)

基本的な行動を徹底させることが、実は差別化やインパクトにつながります。
自分自身の価値や役割を認識することで、接客の楽しさややりがいを感じるようになります。
テクニックや応用力を活かすためには、基本行動を理解し鍛えることが最も重要です。
基本行動を鍛え、揺るぎない土台を作れば、より幅広いテクニックや応用が行えるようになります。
対象者入社1~2年目の新人
カリキュラム





プロフェッショナルステージ

接客技術の応用とチーム力強化 (接客・販売のテクニック)

ひとりひとりの接客技術のレベルアップのための具体的な方法を習得できます。
商品のご提案やお客様に合わせたスタイルをご提案することで、お客様の喜ばれ、また、客単価もさらに上がります。
お客様のためのプラス1点を考え、説明やご提案の力をつけていきます。
さらに、チームの一員として自分の役割を理解し、ショップ全体を視野に入れた目標設定ができるようになります。
対象者 入社3年目以上
または、基礎が完成しているスタッフ
カリキュラム





スペシャリティステージ

専門知識の習得 (接客・販売の応用)

他の店舗のスタッフにはない専門知識を身につけ、サービスに差をつけます。
具体的には、パーソナルカラー、イメージ提案、VMDに関する基本から応用までの知識を習得。
サロン作りやのプロとして店頭で瞬時に的確なディスプレイやレイアウトまでできるようになります。
また、リーダーとしての目的や目標が明確になります。
対象者 リーダー(店長クラス)または、リーダー候補
カリキュラム





お問合せ

ヒトデザインの研修の特徴

意味や心得から教えます。

マニュアルや形だけでなく、それらに込められた意味やおもてなしの心から教えることで、スタッフがひとつひとつ考えながら行動できるようになります。

従業員のモチベーションアップにつながります。

自分の役割がわかることで、スタッフののモチベーションが上がります。
生き生きと働くことができる職場環境になることで、お客様への感謝の気持がさらに高まります。

御社ならではの接客で他店と差別化します。

どこのお店で行われているようなサービスでは終わらず、御社ならではの接客を身につけて、お客様の印象に残るお店にします。

研修メニュー

レギュラーメニュー

研修名時間 料金目安(税別)
ベーシックステージ2.5時間 × 3コマ¥120,000 ~ ¥180,000 / 1コマ
プロフェッショナルステージ2.5時間 × 9コマ¥120,000 ~ ¥180,000 / 1コマ
スペシャリティステージ2.5時間 × 12コマ¥100,000 ~ ¥200,000 / 1コマ
※料金目安は受講者が20名までの場合です。費用や時間は人数、内容によって異なります。
※目的やご予算によって講座内容をカスタマイズしてオリジナルプログラムを構築可能です。
※ご予算内で満足度の高いカリキュラムをご提案させていただきますのでご相談ください。(相談は無料です。)

オプショナルメニュー

研修名時間 料金目安(税別)
カラー研修2.5時間 × 1コマ¥120,000 ~ ¥180,000
VMD研修2.5時間 × 2コマ¥120,000 ~ ¥180,000 / 1コマ
リーダー研修2.5時間 × 1コマ¥200,000~ / 1コマ
※料金目安は受講者が20名までの場合です。費用や時間は人数、内容によって異なります。
※目的やご予算によって講座内容をカスタマイズしてオリジナルプログラムを構築可能です。
※ご予算内で満足度の高いカリキュラムをご提案させていただきますのでご相談ください。(相談は無料です。)
お問合せ