アパレル接客販売研修
研修内容
毎年２〜３回開催している接客トレーニング。
時代の変化に合わせた接客スタイルを理解し、従来型の接客から変化させます。
「モノ軸」で新しい素材やデザインが開発され、新しいものが自然に売れる時代から、ファストファッションの台頭、インターネットの普及、スマホの普及によるECショップでのショッピングの一般化。
この十数年で大きく変化した消費者の意識と行動ですが、店舗のスタッフの接客方法はほとんど変わっていません。
アパレル接客とは、という思い込みを捨てて、新しい時代に合わせた接客方法をトレーニング。
目的
■今の時代に合わせた「モノ軸」ではなく「ヒト」に焦点をあてた接客、また、コト消費・トキ消費を理解した接客を理解し、行動できるようになる。
■リピート率、セット率を上げるためのコミュニケーションと提案方法を学ぶ
形式
■集合研修
■５０人
■５時間
詳細
■イントロダクション（導入）
■接客のステップを理解する（講義）
■顧客心理に合わせた接客ストーリーを考える（講義＋グループワーク）
■SBSコミュニケーション（講義＋グループワーク）
※ヒトデザインオリジナルコミュニケーション手法
■ニーズを引き出すコーディネート提案（講義＋実践発表）
■クロージング手法（講義＋ワーク）
■まとめ
レポート
各グループともに活気のあるワークの時間となり、他のグループの発表も見ることができるために角度の違う考え方も知ることができたと思います。また、積極的に質問をするなど、参加意識が高いこと感じました。
感想
■ワークや実践中心で分かりやすく、すぐに店頭で実践できると感じた
■なんとなく接客していたものが、お客様の心理と合わせてひとつひとつステップを進めていくという考え方でとても納得できました。早く実践したいです。
■商品知識の研修はたくさん受けてきましたが、接客の本質から学べるこのような研修は必要だと感じたのでまた参加したいです。
■これまでの研修とは異なり、実践がたくさんあって実際に動くために自分がわからないことやできないことがどこかが明確になりました。
■緊張していましたが、グループワークで他の店舗のスタッフの考えがたくさん聞けたり、自分の意見も取り入れてもらえたりして楽しかったです。
