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営業・接客研修

アパレル店舗クリニックで感じる挨拶の違和感。

店舗クリニックではいくつかの項目をチェックしていくのですが、ほとんどのショップでは最初の項目の基本行動ができていないことが多いです。

挨拶とアプローチ。この最初の段階の2項目ができていないと、その後の接客がスムーズにいかなくなります。

挨拶はしてるよ!と言いたいかもしれませんが、本当の意味での気持ちのこもった挨拶は意外とできていないものです。

マニュアルのような、セリフのような、誰に向かって言っているかわからないような、そんな挨拶が実際には多いんです。

そこを少し変えるだけでも、お客様は何かが違うとなんとなく感じるものです。

いらっしゃいませ〜↑と語尾が上がっている挨拶は、活気づけのためには良いのですが、ご来店いただいたお客様には目をみてきちんと「いらっさいませ」と言ってみましょう。

目を見て「いらっしゃいませ〜↑」と語尾が上がる挨拶はなかなかできないはずですよ。

気持ちは両手を広げて「ようこそ!ご来店いただきありがとうございます」というイメージで!

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